BAGATELLE

Module 1 : Accueil du patient et relation de service en structure médicale

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L'environnement du système de santé

• Organisation du système de santé français : comprendre les différents acteurs et leur rôle dans le parcours de soins.

• Typologie des structures médicales : identifier les spécificités des cabinets, cliniques, hôpitaux et centres de santé.

• Missions du secrétaire assistant médico-administratif : situer son rôle dans l'organisation des soins.

 

Techniques d'accueil physique

• Accueil et orientation du patient : adopter une posture professionnelle rassurante et adaptée.

• Gestion des situations sensibles : répondre avec professionnalisme aux situations conflictuelles ou émotionnelles.

• Prise en compte du handicap : adapter son accueil aux besoins spécifiques des personnes accueillies.

 

Accueil téléphonique professionnel

• Techniques de communication téléphonique : recueillir efficacement les demandes des patients.

• Reformulation et questionnement : garantir une compréhension précise des besoins exprimés.

• Gestion simultanée des sollicitations : prioriser les demandes dans un contexte d'activité soutenue.

 

Identitovigilance et confidentialité

• Vérification de l'identité du patient : sécuriser les démarches administratives et médicales.

• Secret médical et secret professionnel : appliquer les obligations réglementaires au quotidien.

• Protection des données personnelles : intégrer les exigences du RGPD dans sa pratique professionnelle.

 

Module 2 : Gestion administrative, agendas et parcours patient

 

Gestion des rendez-vous médicaux

• Organisation des agendas : optimiser la planification des consultations et examens.

• Gestion des priorités : adapter les plannings aux contraintes médicales et organisationnelles.

• Outils numériques de prise de rendez-vous : utiliser les plateformes et logiciels dédiés.

 

Coordination des activités médicales

• Planification des ressources : organiser les rendez-vous en fonction des disponibilités des praticiens.

• Gestion des absences et imprévus : maintenir la continuité de l'activité.

• Communication interprofessionnelle : faciliter la circulation de l'information entre services.

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Logiciels métiers et outils numériques

• Découverte des logiciels de gestion patient : saisir et mettre à jour les informations administratives.

• Utilisation des outils collaboratifs : partager les informations en toute sécurité.

• Veille numérique : suivre les évolutions technologiques du secteur médical.

 

Module 3 : Prise en charge administrative et financière du patient

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Constitution du dossier administratif

• Collecte des documents administratifs : vérifier la conformité des pièces justificatives.

• Création et actualisation du dossier patient : garantir la fiabilité des informations enregistrées.

• Gestion documentaire : assurer le classement physique et numérique des documents.

 

Assurance maladie et complémentaire santé

• Fonctionnement de l'Assurance Maladie : comprendre les circuits de remboursement.

• Télétransmission : réaliser les démarches administratives nécessaires.

• Gestion des retours Noémie et rejets : traiter les anomalies de facturation.

 

Facturation et encaissement

• Facturation des actes médicaux : appliquer les procédures administratives de la structure.

• Encaissement des prestations : enregistrer les règlements conformément aux procédures internes.

• Suivi administratif : assurer la traçabilité des opérations réalisées.

 

Réglementation du secteur médical

• Droits du patient : intégrer les principes fondamentaux de la relation de soins.

• Cadre juridique de la santé : connaître les principales obligations réglementaires.

• Responsabilités du secrétaire médical : identifier les limites de son champ d'intervention.

 

Module 4 : Suivi médico-administratif et coordination du parcours patient

 

Gestion du dossier patient

• Constitution du dossier médical : assurer l'exhaustivité et la cohérence des informations.

• Mise à jour du dossier : garantir la fiabilité des données tout au long du parcours de soins.

• Archivage et conservation : appliquer les règles de gestion documentaire.

 

Coordination du parcours de soins

• Relations avec les professionnels de santé : faciliter les échanges d'informations utiles à la prise en charge.

• Organisation des examens et consultations : coordonner les différentes étapes du parcours patient.

• Suivi des prescriptions et documents médicaux : assurer leur transmission et leur traçabilité.

 

Communication avec les partenaires

• Relations avec les organismes de santé : communiquer efficacement avec les partenaires externes.

• Coordination interservices : favoriser la continuité de la prise en charge.

• Gestion des demandes d'informations : répondre dans le respect du cadre réglementaire.

 

Accès au dossier médical

• Réglementation relative au dossier médical : connaître les droits d'accès du patient.

• Traitement des demandes : préparer les documents communicables.

• Protection des données sensibles : sécuriser les transmissions d'informations.

 

Module 5 : Production et transmission des écrits médico-administratifs

 

Terminologie médicale

• Anatomie et physiologie de base : comprendre le vocabulaire utilisé par les professionnels de santé.

• Terminologie médicale spécialisée : maîtriser les principaux termes médicaux.

• Abréviations et sigles : interpréter correctement les écrits médicaux.

 

Retranscription des documents médicaux

• Techniques de frappe professionnelle : développer rapidité et précision.

• Retranscription d'enregistrements : produire des documents fidèles aux consignes données.

• Relecture et correction : garantir la qualité rédactionnelle des écrits.

 

Mise en forme professionnelle

• Courriers médicaux : appliquer les normes rédactionnelles attendues.

• Comptes rendus et certificats : respecter les exigences de présentation.

• Charte graphique et qualité documentaire : harmoniser les productions écrites.

 

Communication écrite professionnelle

• Rédaction de courriels professionnels : adapter son message à son interlocuteur.

• Transmission sécurisée des informations : choisir le canal de communication approprié.

• Traçabilité des échanges : assurer le suivi des communications réalisées.

 

Préparation à la certification

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Préparation aux ECF

• Entraînements progressifs sur les situations professionnelles types.

• Mises en situation d'accueil physique et téléphonique.

• Études de cas administratives et médico-administratives.

 

Préparation à l'examen final

• Simulation complète de l'épreuve de certification.

• Entraînement à l'entretien technique.

• Accompagnement à la constitution du dossier professionnel.

• Préparation à l'entretien final avec le jury.