top of page

Annonce d’un dommage associé aux soins – Développer une communication professionnelle, éthique et sécurisée

Présentiel

BAGATELLE

Programme de la formation

L’annonce d’un dommage associé aux soins constitue une étape clé de la relation soignant–patient. Elle répond à une exigence éthique et réglementaire (article L.1142-4 du Code de la santé publique) et s’inscrit pleinement dans les démarches d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.

Selon la Haute Autorité de Santé, cette annonce participe à la gestion des événements indésirables associés aux soins (EIAS) et au développement d’une culture de sécurité, en favorisant transparence, confiance et continuité de la prise en charge.

Dans le cadre de la certification des établissements de santé, les attendus portent notamment sur :

  • La structuration des pratiques d’annonce

  • La formation des professionnels

  • La qualité de la communication avec les patients et leurs proches

Cette formation vise à sécuriser les pratiques professionnelles et à renforcer les compétences relationnelles dans des situations à fort enjeu humain et émotionnel.

Profil des bénéficiaires

Niveau 1 – Référents

  • Médecins (toutes spécialités)

  • Cadres de santé

  • Référents qualité / gestion des risques

  • Encadrement

 

Niveau 2 – Sensibilisation des équipes

  • IDE, AS, professionnels paramédicaux

  • Tout professionnel en contact avec les patients et les familles

Prérequis

  • Aucun prérequis spécifique

  • Une expérience professionnelle en établissement de santé ou médico-social est recommandée

sur devis

en 2 heures

INTRA OU INTER

Référence

1801

Durée

1 jour

(7 heures)

Prix INTER

250€

(6 stagiaires minimum)

Prix INTRA

(12 stagiaires maximum)

Objectifs de la formation

Objectifs généraux

  • Comprendre les enjeux d’une annonce réussie

  • Développer une posture professionnelle adaptée

  • Contribuer à la culture de sécurité des soins

 

Objectifs spécifiques

  • Identifier les obligations réglementaires et éthiques

  • Maîtriser les trois temps de l’annonce (HAS) : préparer, réaliser, suivre

  • Adapter sa communication à la situation et à son niveau de gravité

  • Gérer les émotions (patient, entourage, professionnels)

  • Développer les compétences non techniques (communication, empathie, posture)

  • S’inscrire dans une démarche institutionnelle de gestion des risques

Contenu de la formation

Séquence 1 – Cadre et enjeux de l’annonce (2h15)

  • Définition des EIAS et des dommages associés aux soins

  • Cadre réglementaire et responsabilités

  • Enjeux :

    • Éthique

    • Juridique

    • Relationnel

    • Institutionnel

  • Attentes des patients et des familles

  • Impact sur les professionnels (notion de “seconde victime”)

 

Séquence 2 – Communication en situation sensible (2h15)

  • Principes de communication thérapeutique

  • Posture professionnelle :

    • Transparence

    • Empathie

    • Authenticité

  • Gestion des émotions et des réactions

  • Identification des freins et difficultés

 

Séquence 3 – Méthodologie HAS : les 3 temps de l’annonce (2h15)

  • Préparer l’annonce

    • Analyse de la situation

    • Concertation pluridisciplinaire

    • Choix du cadre

  • Réaliser l’annonce

    • Structuration du discours

    • Adaptation au patient et à la situation

    • Gestion des réactions

  • Assurer le suivi

    • Traçabilité

    • Continuité de la relation

    • Accompagnement du patient et de ses proches

 

Séquence 4 – Simulation et analyse des pratiques (2h15)

  • Jeux de rôles / simulation en santé

  • Scénarios progressifs :

    • Complication simple

    • Événement indésirable grave

    • Situation critique (décès)

  • Travail en binôme (médecin/cadre ou médecin/IDE)

  • Débriefing structuré

  • Identification des axes d’amélioration

 

Adaptation – Parcours équipes (format 3h30)

  • Apports essentiels (cadre + méthodologie HAS)

  • Sensibilisation aux enjeux relationnels

  • Mise en situation courte / échanges de pratiques

Equipe pédagogique

BAGATELLE FORMATION fait appel à des formateurs experts internes ou externes, dans les domaines concernés par la formation, issus soit des établissements de santé ou médico-sociaux de la région et/ou ayant développé des actions de recherche et de formation sur les thèmes concernés.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation

  • Documents supports projetés

  • Exposés théoriques

  • Études de cas concrets

  • Échanges et analyse de pratiques

  • Simulation en santé (jeux de rôle)

  • Quiz en salle

  • Mise à disposition de supports pédagogiques

Ressources techniques et pédagogiques

  • Feuilles de présence

  • Questions orales ou écrites (QCM)

  • Mises en situation

  • Formulaires d’évaluation de la formation

  • Auto-positionnement pré / post formation

  • Évaluation différée possible (4 à 6 mois)

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants 98%

9,7/10 - ( 17 avis)

Capacité d'accueil

Entre 6 et 12 apprenants

Délais d'accès 

2 semaines

Accessibilité 

Nos formations sont accessibles aux personnes porteuses d'un handicap. Merci de prendre contact avec nous pour l'étude de la faisabilité d'un éventuel aménagement. Les locaux sont par ailleurs accessibles aux personnes à mobilité réduite.

bottom of page